19 stycznia, tuż przed godziną 17:00, Państwowa Straż Pożarna w Gliwicach otrzymała informację o awarii, do której doszło na linii kolejowej numer 137. Sytuacja wymagała natychmiastowej reakcji i zaangażowania służb ratunkowych.
Alarmujący komunikat przekazany został przez naczelnika PKP Polskie Linie Kolejowe, który poprosił o natychmiastową pomoc w organizacji ewakuacji. Na pokładzie zatrzymanego pociągu znajdowało się aż 450 pasażerów, których bezpieczeństwo było zagrożone z powodu usterki technicznej. Pociąg został zmuszony do nieplanowanego postoju z powodu uszkodzenia elementów kluczowych dla prawidłowego funkcjonowania pojazdu – sieci trakcyjnej oraz pantografu.
Na miejscu zdarzenia strażacy natychmiast przystąpili do działań mających na celu zarówno ewakuację pasażerów, jak i zabezpieczenie miejsca zdarzenia. Dzięki ich szybkiej i skutecznej akcji udało się bezpiecznie przetransportować wszystkich podróżnych do specjalnie przygotowanych autobusów. Następnie pasażerowie zostali przewiezieni w dwóch różnych kierunkach – niektórzy udali się do Kędzierzyna-Koźla, inni zaś do Strzelec Opolskich.
Cała akcja ratunkowa zakończyła się po około dwóch godzinach, o godzinie 18:40, a wszystkie osoby dotknięte awarią mogły bezpiecznie kontynuować swoją podróż.